Viernes, 05 de septiembre de 2008
  Pues bien, hoy os contaré mi más oscuro secreto. Aquel que, para no morir apaleado en un callejón, he ocultado durante mucho tiempo.
Aún así, creo que debo confesarlo. Ya he callado por largos años. No puedo seguir así. Debo contaros que... soy cliente Guayphone.

Por favor, no me miréis así. Quitad esas caras de odio hacia mi persona. Tampoco es tan grave. De hecho, debo explicaros como me "captaron" los de Guayphone. Hará unos cuatro años (cuando aún tenía 16). Yo era un feliz prepago Airtel (Si, esa compañia que ya ni existe) cuando de repente, paseando por la calle mayor de mi pueblo con mi madre, vemos la genial oferta de Guayphone. Nos regalaban (por la cara) dos telefonos (Uno para mi y otro para mi madre). Claro, la codicia nos cegó. Aceptamos la oferta. Yo tuve suerte, el terminal que me regalaron (Un Sagem SG341i) es el mejor móbil que he tenido en mi vida (Si aún me dura y todo). Sin embargo mi madre tuvo que cambiarse el teléfono porque el LG que le dieron no funcionaba ni para atras (Moraleja: NO os pilléis un LG).

Bien, y hasta aquí el relato de como me volví cliente Guayphone. En mi defensa debo decir que no he llamado a atención al cliente más que una vez, y para saber como llamar desde Andorra.

Han transcurrido cuatro años y ahora que los de la gran familia "Timofónica" han decidido cambiar las condiciones de los contratos (¡Ah!, ¿que no lo sabíais? Vale, otro día os lo cuento) y que, al estar dentro, he descubierto que son como los enviados del anticristo para dominar la tierra, he decidido tramitar una nueva portabilidad hacia "Notanguayphone".

Lo que sucede es que mi teléfono (el Sagem) no quiero perderlo, así que se me ocurrió liberarlo. Cual es mi sorpresa al descubrir que no tengo ni que solicitar el código de liberación porque ya está disponible pero... Guayphone vuelve al ataque dificultando mi liberación. Lo intenté por activa y por pasiva y no hubo manera de desbloquear mi terminal puesto que la información de como hacerlo no aparecía en ningún sitio.

Cuando esto sucede, la operativa dice que lo debemos consultar con el departamento especialista, pero claro, al no haber llamado (sino que lo intenté en mi tiempo libre, pero desde el trabajo) no podía hablar con los especialistas. En resumen, he tenido que llamar a Guayphone para pedir ayuda. Y aquí os describo mis llamadas (Si, en plural)

Primera llamada: Locución inicial (Fácil de burlar, si sabes pedirle de forma correcta lo que quieres). Transferencia con operadora (Uff. Menos mal, no es del departamento de catalán, no le haré la pua a ningún compañero). Me solicita el número de teléfono y tras 1 minuto a la espera, me argumenta que no puede acceder a los datos y me pide que, por favor, vuelva a llamar, tras pedirme disculpas.

-"Bueno"- Pienso.- "A todos se nos cuelga el programa, volvamos a llamar.

Segunda llamada: Locución inicial y transferencia con... ¿Nadie? Efectivamente, tras la locución, la línea comunica y no puedo hablar con ninguna persona.

Tercera llamadas: Locución inicial . Transferencia con operadora (Que, para mi desgrácia, tampoco es del departamento de catalán). Me solicita el número de teléfono y sin mantenerme a la espera ni nada, al saber lo que pido, me argumenta que por mejoras técnicas en sus aplicaciones no puede acceder a los datos (Es palabrería que ya me conozco).

Cuarta llamada: Insólitamente, se repite lo mismo que en la segunda.

Quinta llamada: Locución inicial. Transferencia con operadora. Le vuelvo a pedir mi código de liberación y... me mantiene a la espera. Luego escucho la música de rigor y la llamada finaliza cuando empieza a comunicar (De Nuevo!!)

Sexta llamada (mosqueado un pelín): Locución inicial y transferencia con una operadora (tampoco catalana) que parece que tiene más ganas de atenderme que las anteriores.  Tras un ratito, me indica que el código no está disponible (Cuando yo ya lo había visto en la aplicación) y que hay que solicitarlo. Un poco extrañado le indico que de acuerdo y tras un ratito me dice que ya esta pasada la solicitud y que llame en 15 días. ¿Que ya ha pasado la solicitud? Pero si no me ha pedido ni el IMEI ni la marca y el modelo del teléfono, ni si quiera el DNI del titular. Esto ya me mosquea así que le pido hablar con el departamento de catalán y me dice: "No tenemos tal departamento" a lo que yo, mosqueado, le respondo "A ver, yo trabajo en ese departamento y se que para solicitar el simlock tienes que pedir el IMEI y como no lo has hecho, no creo que lo hayas pedido correctamente" La muchacha, vuelve a reiterarme que no hay tal departamento a lo que ya, con tono molesto , le digo "Pues para ser que no conocéis el departamento, nos transferis unos cuantos pollos. Preguntale a tu coordi cual es la extensión de catalán y pásame con ellos."

Por fin, me transfiere. El muchacho que me atiende, al igual que yo, no puede desbloquear mi terminal, pero, como sigue las operativas, lo consulta con el departamento correspondiente y me indica como introducir el simlock.

Por fin, tras una larga odisea, logró mi objetivo, pero no me extraña que los clientes llamen mosqueados.

Otro día, como os he prometido, os cuento los cambios que Guayphone tiene preparados para Fastidiar a sus clientes.

Nos leemos pronto.

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Comentarios
Viernes, 05 de septiembre de 2008 | 18:47
po yo soy de guayphone y la ?nica vez que tube que llamar fueron ellos, porque ciertos padres como regalo de navidad quisieron conseguirme un m?vil por una portabilidad a "NaranjaPhone" (menuda forma de regalar U??). el caso es que con la retenci?n saqu? un movil e interesantes rebajas... y eso que soy de prepago!
por cierto, el que yo digo que es el mejor movil que he tenido nunca... era un LG. todav?a lo tendr?a si mi hermano no lo hubiese escacharrado por la terraza.
Viernes, 05 de septiembre de 2008 | 20:21
Pues yo tengo malas experiencias con los LG. Y si, no digo yo que en retenci?n no hagan buenas ofertas. Pero ya est?, por lo dem?s, las ventajas para el cliente brillan por su ausencia.
Viernes, 05 de septiembre de 2008 | 23:14
Necio! Ahora vendr?n a por t?! No tienes escapatoria!!! Huye!!!
No me dejeis solo
Pues... si os digo la verdad, mi tarjeta SIM sigue siendo de Airtel... y eso que debe tener como unos 10-12 a?os... increible.
El caso, liberar el movil no es moco de pavo segun he visto. Hay que hacer ochenta mil chorradas, que ni me enter?.
Y si, los operadores son unos EST?PIDOS. No solo los que atienden al tel?fono de clientes de movistar (cosa que tengo testimonios, muchos, que indican que no saben hacer su trabajo, y soy yo quien tiene que tragarse las quejas de los que mandan a parir a Guayphone), sino que tambien los que est?n para ayudar al distribuidor (tramitaciones y tonter?as de estas).
Viernes, 05 de septiembre de 2008 | 23:43
Ay amigo... por todo eso ya pas? yo cuando quise irme de "la secta" (que no lo es, pero el nombre mola). Por ?TODO!. Tranquilo, el primer paso es reconocer que en notanGuayphone se est? mucho mejor, se ahorra mucho m?s y encima tienen mejores promociones. El hecho que hayas hecho probabilidad indica que ya est?s m?s cerca de conocer el mundo real(C).

PD: la locuci?n f?cil de burlar si hablas de forma clara? Yo tenia que decir "agromenauer" y "acondemor" para que me pasaran, ya que si decia cosas claars me metian y cassette y me colgaban. Aunque eso si, parece que este en constante evoluci?n.
PD2: Aun suerte que pudiste. Yo tuve que hacer <undefined> llamadas para poder liberar los tres tel?fonos y hacer portabilidad. De hecho, hay uno que est? esperando que salgo una aplicaci?n on-line ya que creo que ir? m?s r?pido que con Guayphone.
S?bado, 06 de septiembre de 2008 | 12:22
La locuci?n fue f?cil de burlar. Le dije que quer?a "Liberar el terminal" y entonces me pregunt? si quer?a el puk. Le dijo que no que quer?a "otras gestiones" y como no ten?a ni pajolera idea de lo que ped?a, pues me pas? con las operadoras. Y eso que llame desde un fijo, que llamar desde Guayphone es pulsar la opci?n 5 (Otras consultas) y luego la 2 (otros).
 


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