Jueves, 15 de mayo de 2008

Bien, pues hoy he tenido el caso de “El ofertón”. No, esta vez el cliente no se inventaba la promoción, ni tampoco le cambiaba el nombre. Simplemente es que a los de Guayphone les da por anunciar “El ofertón”, una promoción que ni si quiera les pertenece.
Transcribo la llamada para que veáis:

Guybrush: Guayphonebuenastardes¿enquélepuedoayudar?
Cliente: Hola, yo llamo porque he recibido un mensaje vuestro hablándome de “El ofertón” y quisiera saber que es
Guybrush: (Pensamiento: ¿Eing?) Perdone, me podría indicar su número de teléfono para acceder a los datos
Cliente: Si, es el 6XX XXX XXX
Guybrush: Un momento por favor, que accedo a la información, no se retire por favor. (Miro en la ficha del cliente y veo en los mensajes enviados, el siguiente mensaje: Envío SMS: Guayphone Publi: Tenemos una fantástica oferta para ti. Pásate por tu tienda Guayphone-fijos antes del 18 de mayo y pregunta por “El ofertón” ¿A que esperas? Rtte: Guayphone atención al cliente. Retomo al cliente) Sigo comprobando la información, no se retire por favor (Y consulto con coordinador)
Coordinador: Hola Guybrush, dime
Guybrush: Oye... eso de “El ofertón” ¿qué es?
Coordinador: Pues no se. ¿Algo de LIDL o del Carrefour?
Guybrush: No, me refiero al de Guayphone.
Coordinador: ¿Qué?
Guybrush: Te sitúo (le resumo la situación anterior y le indico el número para que lo compruebe con sus propios ojos. Tras verlo los dos, llegamos a la conclusión [tal como pone el SMS] que es promoción de telefonía fija y al retomar el cliente le digo) disculpe por la espera, pues indicarle que esta promoción no pertenece a Guayphone y que por tanto no tenemos información de ella, debería dirigirse a su tienda Guayphone-fijos más cercana.
Cliente: Gracias por todo, ya lo miraré
Guybrush: Gracias a usted por su llamada, buenas tardes.

Siento mucho respeto por este pobre hombre que llamó para informarse sobre “El ofertón.” El hombre tenia todo el derecho a preguntarle a Guayphone ya que ha sido este operador quien le ha enviado el mensaje de información. Considero insólita esta llamada no por la actuación del cliente, sino por la actuación de Guayphone, que no nos informa de sus promociones ni tampoco de las que no nos pertenecen. Aunque no debería considerarse insólita, puesto que no es la primera vez.

Sigamos con “El eco.” Este es un fenómeno curioso donde los haya en el mundo del teleoperador. No es que hables en una montaña y que tu voz se repita, es que tu le digas algo al cliente y este se lo repita al de al lado distorsionando por completo. Un ejemplo de cuando hice emisión

Guybrush: Le llamábamos para informarle que si usted realiza una recarga antes de fin de mes se le regalarán 5€ más en un plazo de 10 días.
Cliente (al de al lado): Dicen los de Guayphone que si recargo ahora, tendré cinco días de llamadas gratis.
Guybrush: Señor, lo que le decía es que al efectuar la recarga, recibirá 5€ más, en 10 días, pero no hablará gratis 5 días.
Cliente: A gracias (y al de al lado, antes de colgar) Que no son 5 días, son 10. (Click)

Y otro caso de eco:

Distribuidor: Te llamo desde un distribuidor Guayphone porque tengo un cliente, que no habla español, y quiere dar de baja la línea de forma temporal.
Guybrush: Muy bien, le informo que este cliente tiene permanencia y que si da de baja la línea de forma temporal, debería abonar el importe por romper la permanencia que es de 148€
Distribuidor: OK (al cliente) que si das de baja la línea tienes que pagar 28€ y...
Guybrush: Perdone, que no son 28€ que son 148€.
Distribuidor (al cliente e ignorándome) Que me dice ahora que són 48€. Aunque de todas maneras el Consumo mínimo durante los meses que la quieres suspender ya será mayor.
Cliente: Vale OK
Distribuidor: Pásame con bajas.
Guybrush: Bien pero recordarle el importe de la permanencia que es de 148€ y...
Distribuidor: Ya se lo he informado al cliente, pásame con el departamento.
(Les pasé y deje constancia de toda la llamada)

Y por último: Los fenómenos paranormales.

Guybrush: Guayphonebuenastardes¿enquélepuedoayudar?
Clienta: Oigo voces
Guybrush: Perdón ¿como dice?
Clienta: Que cuando llamo, oigo voces.
Guybrush: ¿Oye a la persona que le contesta? (Parece elemental, pero es una pregunta básica)
Clienta: No. Bueno si, a ellos también pero oigo voces.
Guybrush: A ver indíqueme por favor su número de teléfono.
Clienta: Si, es el 6XX XXX XXX. Y a ver si me puedes quitar las voces porque no me dejan hablar a mi, y además hablan raro, como si fuera extranjero.
Guybrush: Entonces, ¿Tiene interferencias en la línea?
Clienta: No, lo que me pasa es que oigo voces. No les oye usted, ya vuelven a estar hablando, en esta conversación somos cuatro
Guybrush: (Pensamiento: Mira, y no me pagarán más por atender en multi-conferencia) Pues indicarle que yo no oigo a nadie mas que a usted. Lo que debe ocurrir es que tiene alguna interferencia con la línea. Le paso con el departamento de soporte técnico para que ellos la ayuden.
Clienta: A ver si ellos me quitan a estos hombres del teléfono.

Pasé la llamada. La lástima es que jamás sabré como acabó esa historia. Aunque eso sí, estuve tentado de decirle a la mujer si solo oía voces al hablar por teléfono o era algo más habitual.

Pues hasta aquí las llamadas insólitas de hoy. Próximamente más.


Tags: Llamadas_Insólitas

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Comentarios
Jueves, 15 de mayo de 2008 | 11:51
En ocasiones... oigo voces...
por cierto, le dec?an que quemara cosas? aunque si estaba en "extranjero", tampoco se empanar?a, ?no?
psicofon?as internacionales!
Por Master
Jueves, 15 de mayo de 2008 | 13:15
Los ecos son muy graciosos; Plebe y yo tenemos experiencia con ello, m?s que nada porque luego vuelven a llamar para reclamar y tocar las narices. Y lo peor es que encima, ?El muerto te lo cargas t?! XD
Jueves, 15 de mayo de 2008 | 16:07
Como se nota que ahora Guayphone y Guayphone fijo son la misma cosa y te intentan colar el cu?druple-play (fijo+internet+televisi?n+m?vil) sea como sea.

Y si el eco en verdad son voces que le dicen otras promociones?? jeje
Jueves, 15 de mayo de 2008 | 16:20
PD: Leo en bandaancha de que va el ofert?n:

http://bandaancha.eu/articulo/5655/telefonica-rebaja-duo-trio-para-clientes-movistar

Por lo que parece, es el trio o el duo para clientes de movistar m?s barato.
Por Sheikah
Martes, 27 de mayo de 2008 | 2:18
???Queeee???

M'encanta l'eco. Jo tamb? he viscut coses d'aquestes, fent emissi?... Per? passo d'escriure-les. De vegades em q?estiono on tenen el cervell segons quins individus.
Por Guybrush Threepwood
Martes, 27 de mayo de 2008 | 11:46
Yo lo que pienso a veces es que deberia haber un carnet para llevar mobil (como el de conducir). De momento llevo d?as en emisi?n y no cojo llamadas raras (las pocas que cojo son normalitas). A ver si puedo volver a recopilar informaci?n jeje
Por Sharrita
Mi?rcoles, 28 de mayo de 2008 | 14:47
Guybrush: (Pensamiento: Mira, y no me pagar?n m?s por atender en multi-conferencia)


XDDDDDDD

yo tambien vivi cosas asi XDD
 


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