Viernes, 04 de abril de 2008
Pe... pero si dijiste que el anterior era el último post. Además, Plebe puso un comentario diciendo que le dieras los datos. ¿Qué puede haber pasado?

Pues que en Movistar, estan para ayudarte. Antes pero, un pequeño inciso que me olvidé. ¿Recordáis que, cuando era cliente, intentaba que me atendieran en catalán? Os juro que esto me pasó de verdad:

Caçador d'operadorsYo: Hola, me gustaría ser atendido en catalán.
Movistar: Lo siento, señor. Nuestro servicio solo es en castellano, inglés, francés, alemán o italiano.
Yo: Eso no es cierto, sé que hay un centro de llamadas en Barcelona para atender a la gente en catalán. Además, ya he hablado alguna vez en catalán con ustedes. Así que, como la única manera que tengo paar que me atiendan en catalán - según ustedes -, es decirla al iniciar la llamada que quiero ser atendido en catalán: QUI-E-RO-SER-A-TEN-DI-DO-EN-CA-TA-LÁN.
Movistar: De acuerdo, no sé retire por favor.
Movistar [máquina]: For English press 1. Pour le français, tapez 2. Für Deustche, presse 3. Por l'italiano, pressa 4.
Yo: Ole, sus webos... Pulso uno.
Movistar [máquina]: Welcome to Movistar! All our operators are busy just now. Plese wait! [Música de espera]

Repítase esta frase durante 20 minutos de reloj. ¿Me atendieron? No hombre no, colgué aburrido.

Si una cosa he oído mal de Yoigo es su sistema de atención al cliente, por lo menos al principio. Las pocas veces que he tenido que hablar con ellos me han dado soluciones más o menos reales y en menos de 5 minutos. En Movistar, en cambio, las llamadas duran más de media hora, acaban cortándose y lo único que me han preguntado es ¿Cual es su número de teléfono/DNI/IMEI/fecha de nacimiento?


La última ha sido hoy. Como he dicho al principio, Plebe se encargó de gestionarme la liberación. Esta semana mi padre recibió un SMS diciendo que para más información, llamara al 609/1485. Miedo me da. Como estaba de exámenes lo he dejado hasta hoy, que estoy de "vacaciones de Semana Santa".

Muy bien, ¡llamemos al 1485! Primer operador, nos pide todos los datos de siempre. Nos pasa al segundo operador, el cual nos vuelve a pedir los mismos datos y nos pasa al tercer operador, el cual (redoble de tambores) nos vuelve a pedir los mismos datos y el número de la tarjeta SIM. Esto que tan solo son tres lineas en realidad son 25 minutos de reloj, pero bueno, ya sabemos que para Telefónica el tiempo es diferente, puesto que una semana en unidades telefónica equivalen a 4 meses en unidades del sistema internacional.

Finalmente, el operador responde:

Movistar: Si, usted tiene la liberación del teléfono pedida desde el 25 de marzo, pero resulta que le hemos enviado esos SMS porque ...

Como en las películas, la comunicación se corto "misteriosamente" justo cuando iba ha decir el porque. Suerte que el 1485 es gratuito, porque sino Telefónica se hubiera hecho (más) de oro sólo con las llamadas de atención al cliente. Así pues, vuelta ha llamar a movistar. Lo que si compruebo es que la canción de "Open the Window" suena peor que hace 5 meses, cuando inicié esta odisea. Ahora ya parece que el diablo haya hecho posesión de ella y evite que suena la original.



Finalmente, lo coje alguien... que se creyó que lo que queríamos era liberar un móvil de contrato. Incluso nos confirmo que ese numero aún pertenecía a Movistar... para negarlo medio minuto después del ¿Como dice? de mi padre. Evidentemente, después de atendernos nos envío al departamento correspondiente, "Movistar empresas" [si, Master, ahora ya sabes que la gente no llamaba a empresas directamente, sino que les enviaban allí]. Como curiosidad, en empresas te informan que la conversación "puede ser gravada para medir la calidad de nuestro servicio". Como en la espera me ha dado tiempo ha oírlo tres veces me he inventado estas coletillas:
-> "... de nuestro servicio, el cual es una mierda pinchada en un palo"
-> "... de nuestro servicio y por que nos obliga la ley a hacerlo"
-> "... de nuestro servicio, aunque en realidad, hay más probabilidades que las ranas tengan pelo a que nosotros grabemos algo".
A la tercera, después de 11 minutos, misteriosamente la llamada se colgó.

Así pues, llamamos de nuevo, total son ellos quien nos tienen que comunicar algo, ¡no nosotros!
Después de pedirnos el número de teléfono y tras una espera larga:
Movistar: Señor, siento comunicarle que tenemos problemas informáticos y que no podemos atender su consulta, por favor, llame más tarde.
Padre de Adriamichi: ¿Otra vez esta escusa? No sé cuantas veces me la han puesto ya...
[Es cierto, ya hemos perdido la cuenta de las veces que tienen "problemas informáticos"]
BSOD movistarMS: No, no. Le aseguro que es cierto, hemos tenido problemas toda la tarde y no le podemos atender.
PA: Ya... por eso es la cuarta llamada que les haga esta tarde y me han atendido antes ¿no? llevo una hora de reloj intentando hablar con ustedes ya que me piden que les llame en un SMS, pero lo único que hacen es pedirme una y otra vez todos los datos, colgarme el teléfono o decirme que tienen problemas informáticos en vez de darme una respuesta.
MS: No, señor, nosotros no hacemos eso. Realmente tenemos un problema informático que nos ha estado afectando toda la tarde y no podemos atenderle. le recomiendo llamar más tarde.
PA: ¡Pero me pueden atender, llevo llamando 1 hora y no habían problemas informáticos! ¿Tienen algún correo-e o teléfono donde puede hacer una queja?
MS: No señor. Si quiere, puedo gestionarle la queja yo mismo.
PA: No gracias...

Evidentemente, todos sabemos a donde van a parar esas quejas, y más si el sistema informática, el cual tiene que guardar la queja no funciona. Además, si no soy cliente, no se donde la guardara. Efectivamente, no había ningún teléfono o correo-e para la queja, pero hay un formulario on-line para ello (me imagino al de Movistar "ahh! de formularios on-line no dijo nada!!! ja! ja!"), dónde ha ido un texto explicando que nos han enviado un SMS, que nos cuelgan y que dudamos mucho que nos contesten.

Yo lo que no acabo de entender es lo de "si intentan hablar en catalán, putearlo e insultarlo. Si dice que Movistar es una estafa, intentar convencerlo." Si alguien pilla esta directiva, que me la explique.

Actualización (4/3/08, 11:15) : Parece ser que el formulario funciona y se han puesto en contacto con mi padre esta mañana. Se lo han solucionada en 5 minutos e incluso le han llamado antes para tener más datos. Se ve que lo que estaba mal era el modelo de teléfono, por un Sony Ericcsson.

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Comentarios
Por Master
Viernes, 04 de abril de 2008 | 15:46
Dios, ese formul?rio era un cachondeo. Al menos a m? en Movistar Empresas no me permit?an ni mencionarlo...

... y sobre lo de la gente, lo sospechaba. En realidad, los graciosillos los ten?a yo en el departamento de Catal?n. Hab?a gente que cog?a la llamada, le dec?a que le pasaba al "departamento adecuado" y nos la remit?a a saco, momento en que nos cag?bamos en dios y nos ve?amos obligados a devolverle la pelota.
Por Byjana
Viernes, 04 de abril de 2008 | 23:50
Si, creo que el chico se puso las pials cuando yo llam? en cuanto le dije "Oye m?rate bien las consultas del ATOS, y si tienes alguna duda, m?rate el grafo de la Intranet" xDDD Bueno, ya queda menos para liebraci?n... xD
 


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