Jueves, 24 de enero de 2008

Este artículo es MUY largo. Si no tienes paciencia leyendo, consulta con los artículos anteriores. XDDD

Viendo que Adriamichi sacó el tema de las reclamaciones en Guayphone, he pensado que debería comentaros realmente que pasa cuando pones una reclamación, independientemente del operador que te toque. Porque el tema... aaahhh... Es como tomarse un puro de marihuana. El operador escribirá, se reirá en tu cara, te dirá que ya está, pondrá el silencio, volverá a reirse en tu cara, y te dirá si quieres algo más antes de enviarte (con el silencio puesto) a tomar por saco. Lo que os voy a comentar es de mi departamento, no se como irán los otros.

Porque, ¿Que comentaros de este mundo? Según la definición, una reclamación es una queja impuesta por el cliente por algo, o alguna cosa, de la cual no se siente nada satisfecho. En guayphone hay dos tipos de reclamaciones: Las que proceden, y las que no. Y las que no proceden, que son el pan de cada día de muchos operadores, suele provocar dolores de cabeza. Pero empecemos por el principio.

Las reclamaciones que NO proceden comprenden el 90% de ellas. Pueden ser o bien reclamaciones estúpidas...

Master: Guayphone Empresas, buenas tardes, le...
Ctte: Oiga, quiero poner una reclamación
Master: [MUTE] JUAJAJAJAJAJA [/MUTE] Ajá. Indíqueme el motivo de su reclamación.
Ctte: Es que tengo una antena de Guayphone arriba, enfocando a mi casa, y no debería enfocar a mi casa, debería enfocar... ¡A cualquier lado menos a mi casa! ¡A cualquier otra casa!
(Basado en hechos reales. Doy gracias a dios a que se cortó la llamada.)

... o reclamaciones que no se pueden poner porque el procedimiento es este y o te lo tragas, o te jodes...

Master: ... Y para facilitarle el código puk necesito que me facilite el ICC de su tarjeta sim
Ctte: ¡Pero que icc ni que ostias! ¡Que quiero mi contraseña, leches!
Master: Y yo le indico que el puk no me sale por arte de mágia. Si no facilita el ICC, yo no puedo decirle la contraseña.
Ctte: ¡Será posible! ¡Pues mira, pon UNA RECLAMACIÓN conforme no me quieres dar la contraseña, grandísimo hijo de la gran puta! ¡Y que sep---!
(Ui. Sin querer colgué esa llamada... )

... aunque lo mejor de todo es que ese cliente reclamó por mí y tampoco procedió porque según nuestra operativa, con un solo insulto y una subida de todo puedo liberarte sin avisar (Si, ahora puedo hacerlo, antes tenía que avisar. Que gusto me quedo... )

Este tipo de reclamaciones no proceden, por lo tanto, no las ponemos o, para joder al cliente, las ponemos como consulta y a tomar viento en el caso que estemos muy vagos como para pelearnos con vosotros. Y estar vagos es muy a menudo, yo lo hago.

Luego están las reclamaciones que proceden. Y aquí es donde empieza el embrollo, porque según tenemos que decir, una vez puesta la reclamación, Guayphone lo tendrá en cuenta para mejorar el servicio, bla, bla, bla... Mentira. Ni puto caso. Las reclamaciones comprenden el 20% de las gestiones, y Guayphone nunca se las mira. De hecho, a los cuatro meses de gestionar una reclamación, lo normal es que el mismo programa que la haya cargado como debe tener programado. Aunque en realidad, no podemos poner más de una vez la misma reclamación. Eso es, darte toda la razón y pasar de ti mientras nos limamos las uñas y lo codificamos como consulta para ignorarlo..

¿Y eso a que es debido? Pues es debido a que a Guayphone le importa un comino lo que te quejes y demás. Para ellos, si no hay nada factible (Que nunca lo habrá, creedme, llevo 4 meses y las gestiones que he revisado hasta ahora siempre dan el favor al operador, nunca al cliente. No se porqué, seguro que hay mentiras por parte de los operadores)  y como nunca hay nada factible, se lo pasan por el forro. Y así, la reclamación queda perdida hasta que un día le de al programa por borrarlo, se pierda por el camino, o nos olvidemos todos de ello. Siempre está la opción de reclamar cada tres o cuatro meses, la cual seguirá el mismo destino. Se de gente que reclama por 3€ de hace cuatro años y nuestros superiores han puesto una notita que no tienen derecho por exceder su número de reclamaciones. Que guapos. A estos clientes tenemos que seguir el procedimiento de antes: Limarnos las uñas, e indicarles que ya están en ello.

También están los operadores. Los operadores, como yo, pasamos de si los clientes han puesto ya una, dos, tres, cuatro, da lo mismo. Primero porque no nos lo miramos, y segundo, porque si amenazas con poner reclamación, abriremos el programa, escribiremos como loros, te daremos la razón y pasaremos a la siguiente llamada, más que nada porque tenemos ganas de volver a casa. Y como las llamadas nunca se graban (aunque siempre dicen que se graban) ni tampoco queda constancia de la persona que lo ha codificado antes (solo el departamento) pues ale, a freír monas. El cliente queda con el ego subido, y nosotros contentos de que nos subirán la calidad y cobraremos comisiones.

Y así es como vemos que es inútil quejarse por teléfono. La mejor opción es tener pasta, ir a la oficina del consumidor, pedir juicio, y entonces sí, te harán caso. Me se de clientes también que han acabado en juicio haciéndose el chulo de no querer pagar porque no les había gustado el servicio, y acabaron llamando al 109 pidiéndome como efectuar el pago. Eso sí, sin dejarme de enviar a la mierda.

Luego, obviamente, tenemos las reclamaciones que SI llama la compañía al cliente. Pero esto ocurre solo cuando te has dado de alta y el operador de turno ha hecho el gilipollas. Para el resto, simplemente se te indicará que ha habido una incidencia, que Guayphone lo sabe, y que te esperes que es bueno para la salud. Ah, y no procede a reclamación.

Otro día os comento lo de "Pásame con tu superior". Esa también es buena.


Tags: Llamadas_Insólitas

Compartir en:
Comentarios
Jueves, 24 de enero de 2008 | 22:04
Ahhh!! Entonces ya no lo usan ni de papel de Wc...

"reclama por 3? de hace cuatro a?os"
El t?pico rumor de que Guayphone cobra de m?s se hace realidad. Tu conoces el caso de 3?, por ah?, he o?do hablar de hasta 300? o m?s. Entonces el programa de reclamaciones en realidad es un programa que genera numeros al azar, jeje.

"llamadas nunca se graban"

Nop, no te dicen que se van a grabar, pero por ley lo han de hacer. As? pues, una vez m?s, guayphone desinforma al puteado, euh..., usuario

"con un solo insulto (...)"

Esto me recuerda a "Padre de familia", cuando un poli para a un negro que no hace nada y el poli comienza "retenido negro opone resistencia saca pistola dispara he muerto". Solo por decir "quiero ser atendido en catalan" me pas?.

"Doy gracias a dios a que se cort? la llamada."
Tengo la teor?a que depende que pones en la ficha el programa corta la llamada o pone interferencias para que no se oiga, xD

PD: Comentario de 1000 caracteres
Por Svart
Jueves, 24 de enero de 2008 | 23:28
Ahora solo se me ocurre una cosa. HIJOS DE LA GRANDISIMA ****.... ains, lo siento xD. Ya me imaginaba que una reclamacion era lo mismo que un boli que no pinta, pero... leyendolo tan friamente, pos me dan ganas de, en el sup?sito que llegue a tener algun dia una casa, convertirla en un zulo y vivir solamente del aire (el agua est? muy cara) para que las compa?ias no me timen como quieran... sigh.

PD: no me hagais mucho caso, llevo unas semanas que estoy que no estoy... adem?s, sin ordenador, estos 3 ultimos a?os seria tirar mi vida a la papelera (de reciclaje, muahaha!). Vaaale, ya paaaaro.
Por Master
Viernes, 25 de enero de 2008 | 0:48
Por ley han de grabar, pero en realidad, solo graban las conversaciones de alta, portabilidad, y alg?n que otro contrato que nosotros tenemos con el programa. El resto, no se graba.

Lo bueno es que encima, a esas grabaciones no tienes luego derecho a acceder a ellas, no excepto en caso de den?ncia policial. Entonces s?, puedes acceder a esos 3 tipos de grabaciones.
 


Advertencia: Todas las opiniones emitidas en este blog son hechas a título personal por cada uno de los autores originales de los artículos, así mismo, el contenido de cada artículo refleja únicamente las ideas y opiniones del autor original de la misma. Este blog no se hace responsable de los comentarios emitidos por sus visitantes y se reserva la potestad de moderarlos según sea necesario.