Lunes, 14 de enero de 2008
Anteriormente...
Tras diez llamadas, consigo liberar el tel?fono y me aseguran que es posible que me atiendan en catal?n, aunque no es posible realizar la liberaci?n por fax o e-mail...


Despu?s de la primera parte, decid? cambiar de compa??a. Que para una operaci?n sencilla me env?en a 300.000 departamentos, se corte, no se oiga, etc... el d?a que me cobren de m?s (descaradamente y que se pueda demostrar) ?como me quejo?

Adem?s, estaba cerca la llegada de Ono io, la operadora que juntaba los servicios de fijo y m?vil (si los dos son Ono), aunque viendo sus precios, al final me decant? por Yoigo. Despu?s de convencer a mis padres (bueno, m?s bien de mirarlo con mi padre y comunic?rselo a mi madre, xD) nos decidimos a dar el paso, evidentemente, ya que est?bamos... ?pues a liberar los suyos!

Pero eso ser? en la tercera y/o cuarta parte, ya que, como dir?a Ansar, "?estamos trabajando en ello!". As? pues, nos miramos el cat?logo de "The phone house". Mi padre y yo nos decantamos por el Sony Ericcsson k530i por 4? cada uno y mi madre un Nokia 6555 por 44?. Una vez all?, comenzamos las potabilidades a Yoigo. La m?a iba bien, pero ?sorpresa! ?las tarjetas SIM de mi padre y de mi madre ten?an el n?mero borrado! La dependienta nos propone ir a un distribuidor Movistar y que nos hagan un duplicado, puesto que el 609 nos dar?a largas. Tambi?n nos pregunta si tenemos la tarjeta donde sal?a el PIN/PUK, ya que all? aparece.

Para no hacer el viaje a casa, llamamos al 609 para que nos faciliten. Nos dicen que marcando *#102# lo obtenemos. Por suerte, llamamos desde otro tel?fono y al probarlo, nos salen solo los ?ltimos cinco n?meros. Al comunic?rselo al chico y este entender que 5 n?meros no era todo el n?mero, nos dice que yendo a cualquier distribuidor Movistar nos dar?n el n?mero.

As? pues, mi padre y yo nos separamos (hab?a que hacer compras), el va a un distribuidor y le dan el n?mero. Yo hago cola en otra (Glorias tiene dos centros Movistar), pero me comunican que eso no es un distribuidor, sino una franquicia y que el programa no les dejaba conseguir el c?digo.

Me encuentro con mi padre y voy al otro centro.
- Hola, ?sois distribuidores de Movistar?
- Si, que desea.
- Mira, he llamado al 609 y me han dicho que aqu? pod?ais darme el n?mero de esta tarjeta.
- No, no podemos.
- Si pueden.
- No podemos.
- Si pueden.
- No podemos.
- Si pueden, antes he venido yo y me lo han dado.
- Eso es que lo hemos mirado a contraluz y lo hemos puesto en el PC.
- Entonces... ?me est? diciendo que el n?mero que le ha dado puede no ser correcto?
- No, es correcto. ya que el PC me dice si lo es o no, es lo ?nico que podemos hacer.
- ?AH! [Por que no lo dijiste antes] Pues m?rame si este es correcto.
- Aunque de todas maneras, el 609 me ha enviado aqu? y o usted o ellos me han enga?ado. Voy a llamarles.
- El c?digo no es correcto. Si quieren les hago un duplicado (...)
- Bueno, salimos fuera que aqu? no hay cobertura. [En efecto, esa llamada fue un completo di?logo de sordos lleno de "oiga, hola, ?hay alguien?" pero no me colgaron]

As? pues volvemos a llamar, nos dicen que marquemos el *#102#. A esta le costo m?s entender que no era posible, que quer?amos un n?mero completo y que, lo que nosotros hab?amos pedido era saber si un distribuidor nos ten?a que dar esa informaci?n. Cinco minutos m?s tarde nos comunica que no, que solo nos puede hacer un duplicado. Le preguntamos que entonces para que hemos perdido una hora de cola y nos dice que no lo sabe. Hacemos una reclamaci?n y nos promete que contestaran. A?n la estoy esperando.

Finalmente, desde el viernes estoy en Yoigo y mis padres desde esta ma?ana. Los n?meros los obtuvimos por el papel del PIN (suerte que no tiramos nada). Si no llega a ser que le ca?mos bien a la dependienta del "The phone house" y nos guard? los tel?fonos, nos quedamos sin, ya que ya se hab?an agotado.

Y para los que duden de Yoigo, decir que de momento no he tenido problemas, te informan en todo momento del estado de la portabilidad y de lo que has de hacer con extrema sencillez. La ?nica llamada al 622 fue que dec?a que me enviar?an el tel?fono a casa, pero en 3 minutos me dijeron que era un mensaje est?ndar que los clientes del TPH no deb?an de hacer caso. Lo mejor de todo, ?es que se o?a a qui?n hablaba sin ruidos ni interferencias!. Por ?ltimo ?tened cuidado con las portabilidades! Esta ma?ana, cuando llamaba desde Ono a un reci?n portado y me salia como que no exist?a. En cambio, desde Telef?nica sin problemas. A la tarde, ya todo iba bien

Tags: movistar, portabilidad, yoigo

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Comentarios
Lunes, 14 de enero de 2008 | 22:46
??Que hiciste QUE?!

Master Lee.

Master se descojona.

Master vuelve a leer.

Master se vuelve a descojonar.

Master se ha atragantado con el hueso de la oliva.

Te ser? sincero, Adri, no te molestes en poner reclamaciones en Movistar por el 609. Yo las pongo, pero simplemente para hacer callar a los clientes, porque es de un apartado muy bonito que pone "reclamaciones" y que, despu?s de preguntar, me comentaron los jefes que es simplemente para que la tramitaci?n no se vaya al carajo, porque de mirarse, Movistar no se mira nada.

Si de verdad quieres reclamar, ve a la oficina del consumidor. Saldr?s ganando.
Por Jomra
Martes, 15 de enero de 2008 | 0:56
Saludos

Lo malo de Yoigo es que, hoy por hoy, es revendedor en GSM de Vodafone (aunque con mejores precios :P), aunque en UMTS s? tienen red propia...

En fin, suerte con la nueva compa??a (debo ser la ?nica persona que no tuvo problemas para abandonar movistar, que a la primera y sin discusiones -dos intentos de convencernos de no cambiar de compa??a, pero dentro de la misma llamada- le dieron la portabilidad y el cambio de compa??a como una seda).

Hasta Luego ;)
Por Byjana
Mi?rcoles, 16 de enero de 2008 | 8:51
Adri, aprende a comunicarte con se?ales de humo, saldr?s ganando xDDD
Por Svart
Mi?rcoles, 16 de enero de 2008 | 14:00
Se?ales de humo o ensamblador, que va a ser lo mismo
Mi?rcoles, 16 de enero de 2008 | 22:49
A ver (si tira el servidor):
-> Master: Una reclamaci?n no s?, pero siete a lo mejor hacen algo (hay m?s papel para usarlo de papel WC). De todas maneras, lo hac?a para que en ese momento me hicieran m?s de caso.
-> Jomra: Yoigo siempre ser? OMV de Vodafone en GSM, puesto que la licencia es exclusiva para 3G (por eso los tel?fonos de oferta de yoigo son 3G). Lo malo es la cobertura propia, pues se notan los cincos a?os que estuvo la compa??a abandonada (no se puso en marcha hasta las amenazas del gobierno de quitar la licencia y la llegada de TeliaSonera). A mi est? vez no me hiceron intento de retenci?n, l?stima, ten?a un listado de causa por las cuales me iba.
-> Byjana/Svart: Las se?ales de humo es c?digo binario, as? que si consigo un compilador de humo (Marca Nintendo, ya que vende humo llamadas "reservas de wii") no hay problema. Ensamblador, no, gracias, se me da fatal, me quedo con las se?ales de humo.
Por Master
Jueves, 17 de enero de 2008 | 22:55
-> Master: Una reclamaci?n no s?, pero siete a lo mejor hacen algo (hay m?s papel para usarlo de papel WC). De todas maneras, lo hac?a para que en ese momento me hicieran m?s de caso.

?Siete? De esas siete solo 1 la habr?n puesto como reclamaci?n real. Un d?a que quedemos te explico como va realmente el tema reclamaciones. Mola que no veas. XDDDD Sobretodo para m?, que hago ver que las pongo cuando nunca hay. XDDD (Total, el coordi me dice que puedo hacerlo. XD )
Viernes, 18 de enero de 2008 | 13:29
Algo debe quedar, puesto que cuando he dicho el n?mero de reclamaci?n que me dieron sab?an sobre que iba. Eso si, alguna vez he dicho que pon?a la reclamaci?n y, minutos despu?s ya estaba puesta solita (sin decir que reclamava!) As? que supongo que ah? escribi? en su PC imaginario del pa?s de las piruletas.

En fin, tal como van, no me extra?a. Suerte que me he ido ya...
Por dana
Lunes, 09 de marzo de 2009 | 23:36
pues yo trabajo en una franquicia movistar y la verdad lo ?nico que nos diferenciamos en telefonica movistar es solo en la telefonia fija, estoy muy cansada de tener que llamarles 609 para consultas de clientes y la verdad te tratan como a un perro y haun diciendoles que eres distribuidora pasan haun mas... ya que dicen que en casa de herrero cuchillo de palo pues a nosotros nos pasa lo mismo ... siendo trabajadora de la franquicia me he quitado los dos compromisos que tenia con ellos cosa que es ilegal hacerte un compromiso en las leyes de nuestro estado lo pone!!!pero como siempre paga el pato el consumidor y claro es una empresa fuerte ... no tenemos nada que hacer pagar o al sad (moroso) la verdad cada dia estoy mas contenta de estar en yoigo la verdad es que hice 20 llamadas i una a andorra mas a mas un sms a andorra, tienen una estupenda tarifa que es la del 8 que son sms incluidos a otras companyas i llamadas a otras operadoras tmb a 8 centimos min, aqui solo pagas lo que llames
 


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