Lunes, 07 de enero de 2008
Normalmente en esta bit?cora se habla de los quebraderos de cabeza que provocan algunos clientes a las personas de un SAT sobre operadoras de m?vil.

Yo, hablar? de la otra cara Sonrisa listillo.

Todo comenz? a finales de noviembre. Cada final de mes recibo SPAM al correo. Despu?s de seguir los pasos de plebe y no obtener respuesta decid? contactar con la operadora, la cual no me facilit? ninguna soluci?n (por lo que parece el n?mero no est? en su bases de datos). Ya que estaba, pregunt? por liberar el tel?fono. "Tan solo" necesitaba llamar al SAT desde otro tel?fono, el IMEI, procedencia del tel?fono y haber hecho 120? en llamadas.

As? pues, cojo el tel?fono de mi padre y llamo. Aclarar que cuando diga todos los datos me refiero a N?mero de tel?fono, lugar e importe de la ?ltima recarga, IMEI, procedencia del tel?fono y DNI. Estos fueron los intentos:

1) No paso ni de la locuci?n inicial, esta me env?a a la informaci?n de "consulta de saldo" (????)

2) Una vez pasada la locuci?n a la primera diciendo agromenauer (ya no funciona) consigo que me atiendan. Doy todos los datos y los comprueban (tardan unos 5 minutos por comprobaci?n). Me dicen que me traspasan, pero me cuelgan. El tercer intento, igual.

4) Sigo los mismos pasos que el intento 2, pero esta vez no me cuelgan, sino que hablo con otra persona, le doy los datos (Recordad: 5min/dato) y al final se cuelga. El quinto intento, igual.

Pasan tres d?as. Los intento 6 y 7 igual que el intento 2.

8) Por mucho que intentara hablar con el SAT, no se le o?a nada.

9) - Movistar, buenas tardes
- Hola, llevo 8 intentos de liberaci?n del m?vil y siempre me cuelgan o no se oye.
- Eso no es posible, en Movistar no podemos colgar a los clientes [Claro, eran imaginaciones m?as. Aunque m?s adelante me han dicho que colgaban y me colgaron]
-- Entonces... ?que puedo hacer? ?Puedo enviar un FAX o un e-mail?
- No, no puede. Deme su n?mero de tel?fono.
-- ?Para que lo quiere?
- ?Para liberar el tel?fono!
-- Esto... p?seme con el departamento de reclamaciones.
- Oiga, es que estos son los pasos obligatorios a seguir...
-- Ya, pero ya los conozco y me colgaran
- No se retire...

La conversaci?n con el departamento tambi?n era para enmarcar. Algunos fragmentos:
- Oiga, le oigo mal. Llame m?s tarde.
-- Pues ser? usted porque yo tengo cobertura a tope.
- Nosotros no tenemos problemas, ser? usted. Llame m?s tarde.
-- ?Me va a dejar con una reclamaci?n a medias?
- D?game, pero si no le oigo es su problema... [Manda huevos]

(...)

-- Ya que esta, ponga en la reclamaci?n que nunca me atienden en catal?n, cuando tengo este idioma configurado por defecto. ?Hay alguna manera de conseguir que me atiendan siempre en catal?n?
- No, cuando llame diga que quiere ser atendido en catal?n.
[Acordaros que presuntamente es posible ser atendido en catal?n, saldr? en otro post.]

(...) [A 30 minutos del inicio de la llamada]

- Bien, resulta que usted no puede solicitar el n?mero de liberarizaci?n [sic] ya que usted lo solicit? hace tres d?as. Ha de entender que este servicio tarda unos 15 d?as y...
- (cortando) -Perdone pero es que a mi nunca me han confirmado que tengo el n?mero solicitado. Siempre se hab?a cortado antes.
- Eso es que no ten?a cobertura.
- Risa descarada- Pues vaya cobertura ofrecen... De todas maneras, apunte tambi?n que no me han informado por mucho que lo solicitaba.

(...) [A 45 minutos del inicio de la llamada]

- Bien, ahora necesita una tarjeta de otra compa??a para liberar el tel?fono.
-- Oiga, no tengo ninguna tarjeta de otra compa??a puesto que quiero quedarme en Movistar. [Por aqu?l entonces era cierto.]
- Pues entonces no puede liberarlo. [??Es necesario pasarse a la competencia para liberar el tel?fono??]
-- Vale, pues entonce anote en la reclamaci?n que lo veo absurdo necesitar otra tarjeta cuando ustedes lo pueden hacer sin problema [T?cnicamente es posible, cuando Euskaltel se divorci? de Orange quer?a liberar todos los tel?fonos a distancia]
- De acuerdo, muchas gracias por confiar en...
-- ?Un momento! [A lo Phoenix Wright, xD]- ?Me dir? el n?mero de reclamaci?n?
- Si, tome nota, es el XXXXXXXX. [Lentamente, tomo nota en el reloj] Oiga, es muy lento y tengo trabajo. ?Quiere que se lo env?e en un SMS?
-- Si, por favor.
- Gracias por confiar en Movistar.

El SMS no lleg? nunca. Adem?s, la conversaci?n SIEMPRE se aten?a. Para colmo, pocas veces te ponen la canci?n de espera y si la ponen se oye m?s el ruido que la canci?n (lo siento Master, no la pude capturar). Afortunadamente, un amigo ten?a Orange y en tan solo 8 minutos y comprobando todos los datos (no tardaron ni 5 segundos por dato, todo un r?cord) me dieron el c?digo correcto de liberaci?n.

Continuar?...

Tags: movistar, telefónica, SAT

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Comentarios
Por Byjana
Lunes, 07 de enero de 2008 | 22:43
P-p-p-pero bueeeeeeno xDDDD Pero qu? gilipollas te tocaron a tiii?? XDD For the son of God, si liberar un tel?fono era una de mis llamadas favoritas junto a dar el c?digo "Puk". Pero qu? procedimiento siguen estos xDD

Seg?n lo ke recuerdo era (lo de los 120€ si eres prepago): codigo IMEI que se consigue con combinaci?n, marca de movil, modelo (segun si es nokia o siemens un c?digo m?s ke est? en la carcasa del tel?fono), datos personales (DNI, ya sabeis) y en 15 d?as (hab?a que hablar con la marca del tel?fono) ya se ten?a el c?digo O_o... Por diox, eran llamadas de esas ke gustan porque no te comes el coco...

En cuanto a lo de colgarse... Colgar pueden colgar, no deben porke si lo hacen y los pillan, cae un rapapolvo... Me parece fliping ke haya habiado tanta gilichorrada para ke pudieras liberar el movil...
Por Svart
Martes, 08 de enero de 2008 | 1:32
Dios, una odisea tecnologica para esto... Guayphone se luce en la burocr?cia y procedimientos que tienen... y la gente que te puede llegar a atender. Es como la ley de murphy, siempre te va a tocar el m?s gilipuertas para las cosas importantes. Ah, y no lo digo por Master/Plebe, pork nunca me han atendido
Risa descarada
Martes, 08 de enero de 2008 | 13:11
Pues esto "solo" es la primera parte, as? que puedo dar fe que er?is los ?nicos (Master no lo cuento que est? en empresas) que os deb?is tomar en serio. Como he dicho, hay alguna que me he quedado ???Queeee???.
Por Master
Martes, 08 de enero de 2008 | 13:29
Pues s?. XDDD La verdad es que las conversaciones me han dejado flipping. XD Y mira que pedir el c?digo IMEI es lo m?s f?cil que existe. XDDDD

Eso s?, en empresas lo mejor de todo son las reclamaciones. Si el procedimiento que se ha seguido es correcto, el cliente nunca tiene derecho a poner la reclamaci?n, as? que la mitad se van cabreados. XDDD
 


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