Normalmente en esta bitácora se habla de los quebraderos de cabeza que provocan algunos clientes a las personas de un SAT sobre operadoras de móvil.

Yo, hablaré de la otra cara .

Todo comenzó a finales de noviembre. Cada final de mes recibo SPAM al correo. Después de seguir los pasos de plebe y no obtener respuesta decidí contactar con la operadora, la cual no me facilitó ninguna solución (por lo que parece el número no está en su bases de datos). Ya que estaba, pregunté por liberar el teléfono. "Tan solo" necesitaba llamar al SAT desde otro teléfono, el IMEI, procedencia del teléfono y haber hecho 120€ en llamadas.

Así pues, cojo el teléfono de mi padre y llamo. Aclarar que cuando diga todos los datos me refiero a Número de teléfono, lugar e importe de la última recarga, IMEI, procedencia del teléfono y DNI. Estos fueron los intentos:

1) No paso ni de la locución inicial, esta me envía a la información de "consulta de saldo" (¿¿??)

2) Una vez pasada la locución a la primera diciendo agromenauer (ya no funciona) consigo que me atiendan. Doy todos los datos y los comprueban (tardan unos 5 minutos por comprobación). Me dicen que me traspasan, pero me cuelgan. El tercer intento, igual.

4) Sigo los mismos pasos que el intento 2, pero esta vez no me cuelgan, sino que hablo con otra persona, le doy los datos (Recordad: 5min/dato) y al final se cuelga. El quinto intento, igual.

Pasan tres días. Los intento 6 y 7 igual que el intento 2.

8) Por mucho que intentara hablar con el SAT, no se le oía nada.

9) - Movistar, buenas tardes
- Hola, llevo 8 intentos de liberación del móvil y siempre me cuelgan o no se oye.
- Eso no es posible, en Movistar no podemos colgar a los clientes [Claro, eran imaginaciones mías. Aunque más adelante me han dicho que colgaban y me colgaron]
-- Entonces... ¿que puedo hacer? ¿Puedo enviar un FAX o un e-mail?
- No, no puede. Deme su número de teléfono.
-- ¿Para que lo quiere?
- ¡Para liberar el teléfono!
-- Esto... páseme con el departamento de reclamaciones.
- Oiga, es que estos son los pasos obligatorios a seguir...
-- Ya, pero ya los conozco y me colgaran
- No se retire...

La conversación con el departamento también era para enmarcar. Algunos fragmentos:
- Oiga, le oigo mal. Llame más tarde.
-- Pues será usted porque yo tengo cobertura a tope.
- Nosotros no tenemos problemas, será usted. Llame más tarde.
-- ¿Me va a dejar con una reclamación a medias?
- Dígame, pero si no le oigo es su problema... [Manda huevos]

(...)

-- Ya que esta, ponga en la reclamación que nunca me atienden en catalán, cuando tengo este idioma configurado por defecto. ¿Hay alguna manera de conseguir que me atiendan siempre en catalán?
- No, cuando llame diga que quiere ser atendido en catalán.
[Acordaros que presuntamente es posible ser atendido en catalán, saldrá en otro post.]

(...) [A 30 minutos del inicio de la llamada]

- Bien, resulta que usted no puede solicitar el número de liberarización [sic] ya que usted lo solicitó hace tres días. Ha de entender que este servicio tarda unos 15 días y...
- (cortando) -Perdone pero es que a mi nunca me han confirmado que tengo el número solicitado. Siempre se había cortado antes.
- Eso es que no tenía cobertura.
- - Pues vaya cobertura ofrecen... De todas maneras, apunte también que no me han informado por mucho que lo solicitaba.

(...) [A 45 minutos del inicio de la llamada]

- Bien, ahora necesita una tarjeta de otra compañía para liberar el teléfono.
-- Oiga, no tengo ninguna tarjeta de otra compañía puesto que quiero quedarme en Movistar. [Por aquél entonces era cierto.]
- Pues entonces no puede liberarlo. [¿¿Es necesario pasarse a la competencia para liberar el teléfono??]
-- Vale, pues entonce anote en la reclamación que lo veo absurdo necesitar otra tarjeta cuando ustedes lo pueden hacer sin problema [Técnicamente es posible, cuando Euskaltel se divorció de Orange quería liberar todos los teléfonos a distancia]
- De acuerdo, muchas gracias por confiar en...
-- ¡Un momento! [A lo Phoenix Wright, xD]- ¿Me dirá el número de reclamación?
- Si, tome nota, es el XXXXXXXX. [Lentamente, tomo nota en el reloj] Oiga, es muy lento y tengo trabajo. ¿Quiere que se lo envíe en un SMS?
-- Si, por favor.
- Gracias por confiar en Movistar.

El SMS no llegó nunca. Además, la conversación SIEMPRE se atenúa. Para colmo, pocas veces te ponen la canción de espera y si la ponen se oye más el ruido que la canción (lo siento Master, no la pude capturar). Afortunadamente, un amigo tenía Orange y en tan solo 8 minutos y comprobando todos los datos (no tardaron ni 5 segundos por dato, todo un récord) me dieron el código correcto de liberación.

Continuará...

Tags: movistar, telefónica, SAT