De casualidad me he encontrado con un estudio bastante interesante que hicieron los de Consumer Eroski sobre los números de información o también conocidos como 188's. Como ya sabeis trabajé en el pasado para el 11888, así que me puse a leerlo llena de curiosidad.

El estudio, que podeis encontrarlo en este link, quería comprobar la calidad de estos servicios y comprarlos entre ellos, en aspectos como costes de llamada, eficacia, procedimientos, técnicas de marketing, etc... Para ello, los técnicos del Consumer Eroski, llamaron a cada uno de los números (hay 51 activos) 2 veces. La primera para pedir el número de un particular (que aparece en las páginas blancas) y el de una multinacional en una provincia determinada; y la segunda para pedir el teléfono de reclamaciones del 118.

Flipas pepinillos cuando lees que de los 51, solo 8 son capaces de darte esos 3 números de teléfono, y solo 4 fueron capaces de dar el procedimiento de reclamación de su servicio... Esto, como pensareis todo, da pena y es una vergüenza, no solo los números de teléfono, sino que SOLO 4, ¡sean capaces de darte el número de reclamaciones o la operativa!

Curiosota que soy, me puse a mirar "las estrategias" que usaban, según el estudio, los operadores para alargar la llamada. Entre ellas: locuciones pregrabadas, preguntar dos veces la información y pedir que deletreen el nombre y apellido (del particular que buscan). Sobre la primera no diré nada, sobre la segunda como mucho que puede haberle tocado la operadora sorda, pero sobre la tercera... Me parece que mezclan churras con merinas. En el estudio no aclaran exactamente el nombre que usan para la búsqueda del particular, pero dicen que es "único en el país", por lo que entendereis que no será un "Juan Gonzalez Perez", sino un nombre más rebuscado. Así que yo, sin saber exactamente qué nombre están buscando, no me atrevería a decir que pedir deletrearlo, sea una técnica para hace que la persona esté más tiempo al teléfono, sino porque el operador no sabe cómo se escribe. Igual que si le pides a un operador de Madrid que te busque en Sant Pere dels Horts, que se pronuncia "San Pera dals Hors", se lo vas a tener que deletrear...

De las otras no se, pero cuando yo trabajaba en el 11888, te daban caña para que encontraras los números lo antes posible, tenías un cronómetro, que al llegar al 1'30", se te ponía rojo, indicando que ya te estabas pasando del tiempo medio que quería la empresa.

Bueno, según los datos de la encuesta, el servicio más económico y mejor sería el 11848, aunque cuando volvieron a llamar pidiendo el teléfono de la multinacional, el nuevo oeprador, no se lo dio bien... Después va seguido del 11888 (el segundo más económicod espués del 11848), que sí supo dar todos los números, aunque no supo decir el coste de la llamada desde móviles (yo recuerdo que cuando trabajaba, teníamos una hojita con los precios desde fijos y móviles en cada peusto... Supongo que esto dependerá de la centralita que te atienda...).

El servicio de la inmensa maoría deja mucho que desear y creo que no tengo por qué añadir nada más, dado que podeis verlo con vuestros propios ojos XD Bueno, cuando tenga que pedir un número de teléfono, haré lo de simepre, buscarlo en www.paginasamarillas.es, que nunca falla xDD


¡¡Bezoteeeez!!

Plebe.