Viernes, 02 de noviembre de 2007
De casualidad me he encontrado con un estudio bastante interesante que hicieron los de Consumer Eroski sobre los n?meros de informaci?n o tambi?n conocidos como 188's. Como ya sabeis trabaj? en el pasado para el 11888, as? que me puse a leerlo llena de curiosidad.

El estudio, que podeis encontrarlo en este link, quer?a comprobar la calidad de estos servicios y comprarlos entre ellos, en aspectos como costes de llamada, eficacia, procedimientos, t?cnicas de marketing, etc... Para ello, los t?cnicos del Consumer Eroski, llamaron a cada uno de los n?meros (hay 51 activos) 2 veces. La primera para pedir el n?mero de un particular (que aparece en las p?ginas blancas) y el de una multinacional en una provincia determinada; y la segunda para pedir el tel?fono de reclamaciones del 118.

Flipas pepinillos cuando lees que de los 51, solo 8 son capaces de darte esos 3 n?meros de tel?fono, y solo 4 fueron capaces de dar el procedimiento de reclamaci?n de su servicio... Esto, como pensareis todo, da pena y es una verg?enza, no solo los n?meros de tel?fono, sino que SOLO 4, ?sean capaces de darte el n?mero de reclamaciones o la operativa!

Curiosota que soy, me puse a mirar "las estrategias" que usaban, seg?n el estudio, los operadores para alargar la llamada. Entre ellas: locuciones pregrabadas, preguntar dos veces la informaci?n y pedir que deletreen el nombre y apellido (del particular que buscan). Sobre la primera no dir? nada, sobre la segunda como mucho que puede haberle tocado la operadora sorda, pero sobre la tercera... Me parece que mezclan churras con merinas. En el estudio no aclaran exactamente el nombre que usan para la b?squeda del particular, pero dicen que es "?nico en el pa?s", por lo que entendereis que no ser? un "Juan Gonzalez Perez", sino un nombre m?s rebuscado. As? que yo, sin saber exactamente qu? nombre est?n buscando, no me atrever?a a decir que pedir deletrearlo, sea una t?cnica para hace que la persona est? m?s tiempo al tel?fono, sino porque el operador no sabe c?mo se escribe. Igual que si le pides a un operador de Madrid que te busque en Sant Pere dels Horts, que se pronuncia "San Pera dals Hors", se lo vas a tener que deletrear...

De las otras no se, pero cuando yo trabajaba en el 11888, te daban ca?a para que encontraras los n?meros lo antes posible, ten?as un cron?metro, que al llegar al 1'30", se te pon?a rojo, indicando que ya te estabas pasando del tiempo medio que quer?a la empresa.

Bueno, seg?n los datos de la encuesta, el servicio m?s econ?mico y mejor ser?a el 11848, aunque cuando volvieron a llamar pidiendo el tel?fono de la multinacional, el nuevo oeprador, no se lo dio bien... Despu?s va seguido del 11888 (el segundo m?s econ?micod espu?s del 11848), que s? supo dar todos los n?meros, aunque no supo decir el coste de la llamada desde m?viles (yo recuerdo que cuando trabajaba, ten?amos una hojita con los precios desde fijos y m?viles en cada peusto... Supongo que esto depender? de la centralita que te atienda...).

El servicio de la inmensa maor?a deja mucho que desear y creo que no tengo por qu? a?adir nada m?s, dado que podeis verlo con vuestros propios ojos XD Bueno, cuando tenga que pedir un n?mero de tel?fono, har? lo de simepre, buscarlo en www.paginasamarillas.es, que nunca falla xDD


??Bezoteeeez!!

Plebe.
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Comentarios
S?bado, 03 de noviembre de 2007 | 0:54
Del 11888 siempre me ha jodido lo de "Telefonica X euros, otras redes consultar; m?viles X euros"; consultar donde? En la web no sale y si llamo para saber el precio ya me est?n cobrando y, por lo tanto, para saber lo que gasto tengo que gastarlo (eso si lo saben desde ONO o BT, que creo que es lo que se refieren)

" 11851: Empresa: Telel?nea Local, S.A. "
Esta empresa fue levada a juicio por emitir (sin licencia) timos telef?nicos por TV. La empresa aun existe (se presento por una licencia de TDT en catalu?a No tiene remedio)

De todas maneras, recordar que esto depende de que Telef?nica haya dado los datos a otras empresas o no, y por lo que parece, lo ha dado a otras empresas de telefon?a (ONO, BT, R) o a compa??as afines (TPI p?ginas amarillas). A?n as?, faltar?a la prueba de "buscar clientes de R" (Telef?nica les pon?a el nombre "R", en vez del propio, no se si ya lo dejaron de hacer) o buscar gente que no quiere salir en la lista.
 


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