Domingo, 28 de octubre de 2007

Como os dijo Plebe, me encuentro trabajando en el departamento de empresas (De momento… A saber si supero la prueba) El caso es que a veces los clientes se equivocan y tengo que remitir a los residenciales y a los de prepago a sus departamentos correspondientes, porque la operativa lo indica.

El problema no son entonces los clientes, si no los mismos operadores…

“Guayphone Empresas, le atiende Master, en que puedo ayudarle?”
“Verás, es que soy un prepago…”
“Bien, ¿Me puede decir su teléfono?”
“Si, es el 6xxxxxxxx”
“Bien, voy a transferirle con el departamento adecuado. Por favor, no se retire.”

En ese momento, contacto con el departamento.

“Guayphone prepago, ¿En que puedo ayudarle?”
“Tengo un cliente al otro lado de la linea que es de prepago.”
“¿Me puede decir el número?”
“Es el 6xx xxx xxx”
“A ver… ¡Ai, no, no me lo pases! ¡Que tiene la línea restringida!”*
“Esto… Pero yo no puedo hacer nada. La operativa indica…”
“No, no, a mi no me lo tienes que pasar. Llama a este número y se lo das a ellos.”

Y aquí es cuando empieza el show. El número que me dan me remiten a acción comercial, y ellos a residencial para volverme a remitir a prepago. La cosa es que da igual como sea el cliente (Por eso os lo he marcado con un *, porque ahí podéis insertar cualquier otra excusa) a ellos les importa tres pepinos.

Lo peor es cuando encima me mantienen a la espera porque deben de contactar con el Asesor.

 “Verás, es que debo contactar con el asesor.”
“A ver, esto es un pitorreo. Yo tengo a un cliente que NO puedo atender, así que o te lo paso a ti, y tu le dices que vas a contactar con el asesor, o hago una transferencia directa y aleatoria. Pero yo no puedo estar en espera tanto tiempo.”
“Bien… Pásamelo.”
“Gracias”

 

Se que os parece idiota, pero si a vosotros os jode que os vayan pasando de un departamento a otro, imaginaros lo que me jode a mi que no logren atenderos como deberían. Sobretodo cuando no os dan la información correcta.

 (Tras una conversación)
“¡Pero si me han dicho que tardaríais dos horas!”
“El operador se ha equivocado. Como comprenderá, no pueden ser dos horas para darle de alta la linea de nuevo.”
“¡Yo he enviado mi fax, y quiero mi linea! ¡O mejor, pásame con bajas!”
“No puedo pasarle con bajas.”
“¡¿Qué?!”
“Hasta que usted no realice el pago, no puedo pasarle con bajas…”

 

Esto es un cacho de conversación de otra más larga y que duró hasta 25 minutos, donde me realizó insultos que me obligaron a liberarle la línea. Obviamente, están también los distribuidores gilipollas, que no se enteran de su verdadera misión: La de no darnos más faena de la que tenemos ya de por sí.

 “Páseme con el titular, por favor.”
“Bien…” (pasa con el titular) “¿Si?”
“Guayphone Empresas, Buenas tardes. Para hacerle un canje necesito su nombre y apellidos, su DNI y los 20 dígitos de su cuenta bancária. ¿Los tiene a mano?”
“Err… No. No tengo la cuenta bancária”
“Necesito la cuenta bancária. No puedo realizarle el canje”
“¡Pero bueno! ¡¿Esto que es?! ¡Yo pago cada mes mis factura! ¡Vosotros teneis mi cuenta bancária! ¡Pues pienso darme de baja!”

Con lo cual, me acabo cargando el muerto también. Ni que decir de los que típicos familiares que van fardando…

“¿Y porqué mi tía tiene esos 20.000 punto más y yo no si estamos en la misma compañía durante el mismo tiempo?”
“Porque Guayphone realiza esto de forma aleatoria, señora.”
“Pues estoy harta. ¡Quiero darme de baja!”
“Déme su número, por favor…”

Estaréis alucinando, pero cuando le dije a la operadora de bajas que esta quería irse porque no le llegaban los puntos, se echó a reír.

Posiblemente os habréis fijado que excepto la primera conversación, todas me apuñalan con la palabra bajas, yéndose luego con la mosca en la oreja porque no les hago ni puñetero caso. Creedme, la oigo unas 55 veces al día. Es tan normal ya que me he hecho invulnerable a ese tipo de acusaciones.


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Comentarios
Domingo, 28 de octubre de 2007 | 18:54
Hombre, pues claro que todos piden el departamento de bajas, no ves que es la palabra m?gica para que te den tel?fono nuevo? Lo que pasa es que algunos no saben ni que decir y ponen de excusa los puntos de la t?a (lol)

Adem?s, les da igual porque saben que si no envian un fax pidiendo la baja no se la van a dar, as? que intentaran convencer a los de bajas que le den el m?vil o los puntos.

Sobre las esperas, aun como le pasan. Lo normal es que te digan "lo siento, pero debe llamar a X n?mero"
Por Svart
Domingo, 28 de octubre de 2007 | 23:47
Estas entrando y enter?ndote de la verdadera estructura de la mafia Guayphone. Por cierto, me dar?a mucho, MUCHO miedo que unos operadores no me pidiesen datos que solo yo puedo conocer... dios, si alguien roba mi movil y llama para canjear puntos y dem?s... La gente que se queje, aunk sea "pero como es que tengo que hacer eso?" pulsa el bot?n de trasnferir a bajas... no derivar? nada bueno de esa conversaci?n xDD.
Plebe... vas a tener que adiestrar a Master para que estas cosas no le afecten xD.
P.S. hay que ver la gente... la mejor manera de conseguir movil es saltar de una compa??a a otra cada a?o y medio. Ains...
No tiene remedio
Por Desconocido
Lunes, 29 de octubre de 2007 | 13:25
Hola estoy creando un peri?dico digital y me gustar?a que colaborases conmigo.
Agr?game a Messenger y hablamos.
Un saludo. Jose Guillermo. [email protected]
Lunes, 29 de octubre de 2007 | 20:43
"P.S. hay que ver la gente... la mejor manera de conseguir movil es saltar de una compa??a a otra cada a?o y medio. Ains..."

Hay que ver las compa?ias, les digo que me voy y me ofrecen las mil y una para que no lo haga...Sonrisa listillo

Si el movil me sale gratis ?por que no hacerlo? No digo cada 1.5 a?os, sino cuando le toque renovaci?n (as? "te pueden" ofrecer mejor producto)
 


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