Hoy ha entrado una de esas llamadas en las que el cliente espera que tú estés arrepentido, pero que a ti solo te da risa. Nada más decir la frase "Buenos días le atiende Plebe, ¿en qué puedo ayudarle?"; ha empezado la muejr del otro lado "¡¡¿Que cómo puedes ayudarme?!!". Ale, ahora empezará a quejarse... Aunque no sería la primera...

Pero antes, veamos los diferentes tipos de quejas:
- "¿Qué es este recibo que me habeis enviado?" / "Tengo una avería en la línea..."
En otras palabras, "Tú, el de Telefónica", explícame esto". Pero lo que pasa esque nosotros no somos Telefónica, sino Páginas Amarillas...
Resolución: Le das el teléfono de Telefónica.

- "La chica de antes me ha dado el número mal, porque es un fax".
No, "Chatarras Manolo" nos informó de que eso era una línea telefónica, no un fax. Y en otro caso, podría ser que Chatarras Manolo comparta el fax con la línea Telefónica, aunque a muchos les cueste creerlo...
Resolución: Si hay otro número, dárselo, sino, explicarle lo del fax y se tendrá que agunatar. Si la empresa nos da teléfonos que corresponden a faxes, no podemos hacer nada...
Esto me recuerda a esas empresas que tienen un nombre para el público, como "Restaurante Fashion Mirastage", y después aparecen registrados a nombre de "Pablo Gonzalez"... A ver capullo, ¿acaso crees que la gente preguntará por el restaurante de "Pablo Gomez"? Ya te lo digo yo: NO. En serio, esta gente solo nos complica las búsquedas...

- "La chica de antes me ha dado el número mal, no me lo cogen/no para de comunicar".
Usted seguramente ha pedido la jefatura de tráfico, la oficina del DNI u otro organismo oficial que siempre se dejan el teléfono descolgado o no atienden a las llamadas para que vayas en persona... Por otra parte, puede ser que sencillamente esa empresa a la que usted llama, no pueda coger el teléfono por estar demasiado ocupados... Pero no, tiene que ser porque el teléfono está mal...
Resolución: Buscar si hay otro número de teléfono, sino, a aguantarse toca...

- "¡¡¡¡¡¡He pedido la jefatura de policía de Valencia y tu compañera me ha dado el psiquiátrico!!!!!". XDDDDDDDDDDDDDD
Esto ha sido con lo que me he encontrado hoy. Una mujer enfadada ha empezado a decirme de todo, y reclamando que le pusiera con un supervisor. Mientras gritaba y gritaba, he bajado el volumen, he puesto el silencio y he pasado de ella, mientras le explicaba a mi coordinador qué pasaba. Le he dicho que aquella mujer pedía que se pusiera (tal y como nos indica la empresa, si hay una eprsona que quiere habalr con un supervisor, se lo tenemos que decir). El coordinador, haciendo acto de profesionalidad, me ha dicho que sencillamente, le diera el teléfono de reclamaciones...
Resolución: Dar el teléfono de reclamaciones.
Cuando la mujer se ha callado para coger aire, le he dado el número, que ha cogido sin quejarse (qué extraño tú...), y ha colgado diciendo un "¡¡Ahora os vais a enterar!!". Como si lo que hiciera o dijera esta mujer me preocupara lo más mínimo, total, la empresa no es mía xDD

Aún pienso que alguna cosa habrá hecho o dicho esa mujer para que le den este teléfono. Ya sabeis chicos, no es recomendable enfadar al teleoperador, almenos hasta que no os haya dado el número de teléfono xDDD


¡¡Bezoteeeez!!

Plebe.

PD: Ayer, por la mañana, todo el siustema petó y no podíamos hacer ninguna búsqueda, los superiores, que son muy listos, nos decían que hicéramos igualmente como si buscáramos algo en la página web, que también estaba caída (en vez de cerrar las líneas...)... Asi que te tirabas 4 minutos con una llamada para al final decir, que a causa de una incidencia técnica no podías acceder a la información...
En serio, me he sentido como una estafadora...

PPD: Justo en el momento de la caída, un programa de radio ha llamado y ha grabado una conversación de una compañera mía. Que como os podeis imaginar, después de 4 minutos... No había podido encontrar la información...