Jueves, 12 de octubre de 2006
Hoy ha entrado una de esas llamadas en las que el cliente espera que t? est?s arrepentido, pero que a ti solo te da risa. Nada m?s decir la frase "Buenos d?as le atiende Plebe, ?en qu? puedo ayudarle?"; ha empezado la muejr del otro lado "???Que c?mo puedes ayudarme?!!". Ale, ahora empezar? a quejarse... Aunque no ser?a la primera...

Pero antes, veamos los diferentes tipos de quejas:
- "?Qu? es este recibo que me habeis enviado?" / "Tengo una aver?a en la l?nea..."
En otras palabras, "T?, el de Telef?nica", expl?came esto". Pero lo que pasa esque nosotros no somos Telef?nica, sino P?ginas Amarillas...
Resoluci?n: Le das el tel?fono de Telef?nica.

- "La chica de antes me ha dado el n?mero mal, porque es un fax".
No, "Chatarras Manolo" nos inform? de que eso era una l?nea telef?nica, no un fax. Y en otro caso, podr?a ser que Chatarras Manolo comparta el fax con la l?nea Telef?nica, aunque a muchos les cueste creerlo...
Resoluci?n: Si hay otro n?mero, d?rselo, sino, explicarle lo del fax y se tendr? que agunatar. Si la empresa nos da tel?fonos que corresponden a faxes, no podemos hacer nada...
Esto me recuerda a esas empresas que tienen un nombre para el p?blico, como "Restaurante Fashion Mirastage", y despu?s aparecen registrados a nombre de "Pablo Gonzalez"... A ver capullo, ?acaso crees que la gente preguntar? por el restaurante de "Pablo Gomez"? Ya te lo digo yo: NO. En serio, esta gente solo nos complica las b?squedas...

- "La chica de antes me ha dado el n?mero mal, no me lo cogen/no para de comunicar".
Usted seguramente ha pedido la jefatura de tr?fico, la oficina del DNI u otro organismo oficial que siempre se dejan el tel?fono descolgado o no atienden a las llamadas para que vayas en persona... Por otra parte, puede ser que sencillamente esa empresa a la que usted llama, no pueda coger el tel?fono por estar demasiado ocupados... Pero no, tiene que ser porque el tel?fono est? mal...
Resoluci?n: Buscar si hay otro n?mero de tel?fono, sino, a aguantarse toca...

- "??????He pedido la jefatura de polic?a de Valencia y tu compa?era me ha dado el psiqui?trico!!!!!". XDDDDDDDDDDDDDD
Esto ha sido con lo que me he encontrado hoy. Una mujer enfadada ha empezado a decirme de todo, y reclamando que le pusiera con un supervisor. Mientras gritaba y gritaba, he bajado el volumen, he puesto el silencio y he pasado de ella, mientras le explicaba a mi coordinador qu? pasaba. Le he dicho que aquella mujer ped?a que se pusiera (tal y como nos indica la empresa, si hay una eprsona que quiere habalr con un supervisor, se lo tenemos que decir). El coordinador, haciendo acto de profesionalidad, me ha dicho que sencillamente, le diera el tel?fono de reclamaciones...
Resoluci?n: Dar el tel?fono de reclamaciones.
Cuando la mujer se ha callado para coger aire, le he dado el n?mero, que ha cogido sin quejarse (qu? extra?o t?...), y ha colgado diciendo un "??Ahora os vais a enterar!!". Como si lo que hiciera o dijera esta mujer me preocupara lo m?s m?nimo, total, la empresa no es m?a xDD

A?n pienso que alguna cosa habr? hecho o dicho esa mujer para que le den este tel?fono. Ya sabeis chicos, no es recomendable enfadar al teleoperador, almenos hasta que no os haya dado el n?mero de tel?fono xDDD


??Bezoteeeez!!

Plebe.

PD: Ayer, por la ma?ana, todo el siustema pet? y no pod?amos hacer ninguna b?squeda, los superiores, que son muy listos, nos dec?an que hic?ramos igualmente como si busc?ramos algo en la p?gina web, que tambi?n estaba ca?da (en vez de cerrar las l?neas...)... Asi que te tirabas 4 minutos con una llamada para al final decir, que a causa de una incidencia t?cnica no pod?as acceder a la informaci?n...
En serio, me he sentido como una estafadora...

PPD: Justo en el momento de la ca?da, un programa de radio ha llamado y ha grabado una conversaci?n de una compa?era m?a. Que como os podeis imaginar, despu?s de 4 minutos... No hab?a podido encontrar la informaci?n...
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