Viernes, 29 de septiembre de 2006
?Ser educada o eficiente? con este dilema me he encontrado hoy en el trabajo... Quedaban unos 20 minutos para mi descanso cuando ha entrado una llamada de una se?ora mayor, que ha empezado a decir cosas muy deprisa. Por lo que se ve, necesitaba un movil nuevo, porque el viejo era un ladrillo y ella no pod?a con ?l, dado que ten?a una minusval?a del 95% "Ay dios m?o..." he pensado al oirlo). La mujer quer?a un m?vil m?s peque?o, para llevarlo con ella cuando la llevaran al hospital (vive sola encima), poder llamar a algun amigo para que la recoja.

Hablaba tan deprisa y nerviosa porque hac?a unos minutos hab?a llamado a Movistar para informarse sobre una oferta de la televisi?n y se le hab?a puesto al tel?fono la imb?cil de turno, que le hab?a dicho cosas como "?A mi qu? me importa lo que tenga usted?", entiendo que la muejr, con su ch?chara se hace pesada, pero un poco de tacto con seg?n qu? cosas por favor... Encima, la chica, seg?n la versi?nd e la se?ora, le hab?a empezado a habalr muy deprisa de cosas que ella no entend?a y no se las explicaba, asi que seguramente habr?a cogido el papel de la oferta y lo estar?a repitiendo cual loro (en mi trabajo tambi?n hacemos esto seg?n qu? cosas, pero si el cliente no se empana, cambiamos el chip.)

Explic?ndome todo esto, la mujer estuvo 10 minutos (cada llamada no suele superar el minuto...), hasta que he encontrado un momento en el que cog?a aire para cortarla y preguntarle QU? QUER?A exactamente. La chica de Movistar le hab?a dado unas direcciones de tiendas de Movistar y ella necesitaba los tel?fonos (vaga tambi?n la de Movistar, saber la direcci?n y no dar tel?fono...)... He encontrado als tiendas y le he dado los n?meros, bueno, 13 minutos de llamada, qu? le vamos a hacer. Le iba a dar el "Gracias por su llamada...", cuando de repente ha empezado con el rollo de nuevo...

En los siguientes minutos me explic? que un chico que conoc?a a su asistenta de verano le hab?a querido estafar con un m?vil que no iba; que ten?a una amiga que trabajaba en el c?tering y le hac?a una dieta de verduras, adem?s, el hijo de esta (que ella hab?a cuidado cuando era peque?o), era un actor que sal?a en Vent del Pla y que ahora iba a salir en Hospital Central (qu? majo el chico por cierto, suele traerle flores a la se?ora cuando visita Barcelona); que unnd?a tuvo un ataque porque le cambiaron la medicaci?n y le quitaron la morfina, por lo que tuvo s?ndrome de abstinencia; que otra asistenta quiso cambiarle su sof? por otro que ten?a ella... Bueno, su vida... Y ya ?bamos por los 36 minutos.

Mi compa?ero de mesa se estaba descojonando mirando mi tiempo, mientras otras compa?eros me miraban con ojos como platos xDD De repente un rayo de luz apareci? y... Bueno, no, apareci? en realidad uno de los coordinadores (mis superiores), que al ver que ya sobrepasaba la medio hora hab?a venido a recordarme que le dijera al cliente que la informaci?n tambi?n la pod?a encontrar en la p?gina web... Pero antes de que se fuera, puse el Silencio y le dije qu? me pasaba, por lo que no pod?a decirle eso porque sencillamente, no ven?a a cuento y encima ya le hab?a dado los DOS n?meros har?a unos 15 minutos... El coordinador me ha mirado incr?dulo as? que le he pasado los auriculares (la se?ora continuaba a lo suyo con lo del hospital por tercera vez...).

El coordinador se ha descojonado tambi?n de la risa al escucharlo, y me ha dicho que intentara detenerla o cortarla, qu ?l mientras iba a consultarlo con supervisi?n (sus superiores xDD). Continu? dici?ndole ?Si, si, si..." a todo hasta que volvi? el coordinador. Entonces me dijo que le dijera: "?Desea realizar otra consulta?", y le he asesinado con la mirada, "Si, para que se enrolle m?s", le he dicho, eso hubiera sido peor porque habr?a empezado: "No, si yo solo quer?a los n?meros porque el otro d?a en el hospital blablabla...", en 30 minutos de llamada una aprende muchas cosas... El coordinador me ha insistido en que la cortara como fuera, o sea, que fuera una borde... La verdad, yo no quer?a cortarla de esta manera, a ver, era una pesada, pero solo porque hablaba mucho, nada m?s, no porque fuera una de aquellas personas que llaman y a las que destrozar?as la cara si pudieras, era una ancianita contando batallitas. ?C?mo puedes pensar en faltar al respeto a alguien que est? siendo educado contigo? Asi que me debat?a entre ser eficiente, y cortarla a lo bestia, o ser educada y despu?s recibir el rapapolvo del coordinador... (Encima ?l no se mov?a de mi lado)

Por fin mi cabeza ha encontrado una soluci?n, he cortado a la mujer en cuanto he podido y le he dicho: "Disculpe, pero esque llevamos habalndo m?s de media hora, y le va a salir muy cara la llaamda..." (con tono de preocupaci?n). Al instante, la mujer se ha sorprendido (ni se hab?a empanao...) y ha dicho que era verdad, que mejor ya colgaba, y despu?s de agradecerme mi atenci?n y ayuda, por fin ha colgado. Nada m?s acabar, me he tomado mi descanso, que hac?a 20 minutos que deber?a de haberlo tomado... xDDD

Tiempo total e la llamada: 40:06 minuts.


??Bezoteeez!!

Plebe.
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Comentarios
Por Desconocido
Domingo, 02 de diciembre de 2007 | 20:16
hola...
Me he colado por aqui x casualidad... lo siento
Soy Yonyxxlarrobahotmail.com
jejeje, La verdad es que admiro a la gente como t.
A mi me echaron de movistar por borde, eso si, me dijeron que era muy buen comercial...
Creo que podias haber sido realmente sincera y haberselo explicado a la mujer, ya que con tu paciencia, realmente no hubieras transmitido tirantez o el abuso quee esa triste se?ora estaba cometiendo sobre ti.
Pero tu salida fue la mejor ?Enhorabuena!
Perdona sino me explico bien pero estoy de resaca, jaja.
Un saludo
Por Guybrush Threepwood
Mi?rcoles, 14 de mayo de 2008 | 1:31
Que paciencia, por favor, que paciencia: Lo que me pregunto es que pagar?a esa mujer por la llamada. Plebe, te admiro, como lo haces para no poner el mute y no maldecir a la persona que le ense?? a hablar. Jejeje, lo cierto es que, en esos casos se aguanta, pero interiormente pienso "Pero porque me contar? su vida..." Pero en fin, yo creo que los teleoperadores somos como los de cualquier programa Rosa, sabemos la vida y milagros de todo el que llama con un poco de tiempo (Y en Guayphone, que la llamada es gratuita, ni te cuento).
 


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